Vorab ein kleiner Hinweis aus langjähriger Erfahrung:
Fehlermeldungen von FLAM® haben ihre Ursache in der Regel außerhalb von FLAM®.
FLAM® ist ein Trüffelschwein. Die » Trüffel sind Fehler, die ohne FLAM® unentdeckt geblieben wären und somit unkalkulierbare Folgen verursachen können.
In den mehr als 20 Jahren sind bei einigen Kunden dadurch schwere Schäden ausgeblieben. Viele Kunden sind uns sehr dankbar. Manche benutzen FLAM® gezielt als Hilfsinstrument für Tests und/oder zur Verschüsselung von Daten, z.B. Dumps (Speicherabzüge) sowie fehlerbehafteter Daten aus der betr. Anwendung, die zur Fehleranalyse gebraucht werden und deren Inhalte/Status nicht voraussehbar sind/ist, um zu verhindern, dass solche Informationen in falsche Hände geraten. Auch das ist ohne FLAM® - selbst bei professioneller Betreuung durch Hersteller - massenweise passiert. Dabei ist es sinnvoll, z.B. einen noch nicht aufbereiteten Dump komprimiert als verschlüsselte FLAMFILE® dem Adressaten zuzusenden und erst dort durch entsprechende Tools "klar" aufzubereiten.
Ohne, dass Anwender Folgeversionen ordnungsgemäß installieren, bricht der Anspruch auf Wartung/Pflege ab, weil damit auch Anpassungen an Änderungen im Betriebssystem der Hersteller und/oder Verbesserungen im Source Code verbunden sein können. Es könnte also sein, dass man unnötig in Sourcen suchen muss, die nicht mehr aktueller Entwicklungsstand sind. Das kann aufwändig sein. Trotzdem ist jede neue FLAM®-Version selbstverständlich voll abwärtskompatibel.
Was mit FLAM® funktioniert, funktioniert nicht immer ohne FLAM®, weil die Syntax in FLAM® auf Sicherheit ausgerichtet ist. Wenn etwas mit FLAM® nicht funktioniert, ist das vielleicht ein signifikanter Hinweis darauf, dass es in Ihrer Anwendung Schwachstellen gibt.
Es kann sein, dass Ihnen schon diese Hinweise helfen.
Unser Service wird überall sehr gelobt, weil wir auf alle diese Probleme der Kunden eingehen.
Während der Gewährleistung gibt es mehr Service, wenn direkt ab Vertragsbeginn ein Wartungs/Pflegevertrag abgeschlossen wird. Man bekommt z.B. telefonische Beratung und Folgeversionen von FLAM®.
Wenn Sie Beratung und Unterstützung benötigen, können Sie uns wie folgt erreichen.
| Montag bis Freitag | |
| 8.00 bis 17.00 Uhr | über unser Büro |
| Telefon 06172/5919-0 | |
| Telefax 06172/5919-39 | |
| eMail: » support@flam.de *) | |
| Zu allen anderen Zeiten | |
| über unseren Notdienst | Telefon 06172/4875-00 |
| Telefax 06172/4875-39 |
Handbücher finden Sie unter » Downloads.
Außerhalb der Bürozeiten kann man zunächst versuchen, uns per eMail zu erreichen, weil die hier eingehenden Sendungen meist auch nach 17.00 Uhr bis in die späten Abendstunden gelesen und beantwortet werden. Das gilt in der Regel auch für Wochenenden.
* Es hilft uns, wenn Sie grundsätzlich eine eMail senden. Im Betreff Ihrer eMail sollten Sie vermerken, auf welche System-Plattform(en) sich Ihr Anliegen bezieht.
In der eMail vermerken Sie bitte auch, welche FLAM®-Version und welche Version des Betriebssystems bei Ihnen im Einsatz ist. Diese Information kann sich - z.B. beim Datenaustausch - auch auf das System und die Installation bei einem Partner beziehen. Es wäre von Vorteil, wenn Sie ein Fehlerprotokoll und weitere Informationen hinzufügen, z.B. die Kommandos/Parameter, mit denen FLAM® gestartet wurde.
Unser telefonischer Notdienst, die » SOV, gehört zu einem Verbund von Wach- und Schließgesellschaften im Rhein-Main-Gebiet.
Die SOV nimmt außerhalb der normalen Bürozeiten - auch an Wochenenden und Feiertagen - Gespräche an und versucht zu helfen. In 99% der Fälle geht es dabei nur um Lizenzschlüssel, die bei der SOV als Reserve hinterlegt sind. Diese Lizenzschlüssel gelten maximal 14 Tage. Es muss ein Wartungs-/Pflegevertrag bestehen.
Sollte sich keine Lösung finden lassen, werden unsere Mitarbeiter verständigt, ggf. geweckt.
Wir werden von der SOV am darauffolgenden Arbeitstag von dem betreffenden Anruf und den Aktivitäten informiert.
Unabhängig davon sollten Sie ggf. selbst noch einmal Kontakt innerhalb der normalen Bürozeiten zu uns aufnehmen. Zumindest sollten Sie eine eMail an » support@flam.de senden und auf Ihr Problem aufmerksam machen. Nur durch Kommunikation mit unseren Kunden können wir unseren Service weiter verbessern und Anregungen in die Weiterentwicklung von FLAM® einbeziehen.
Es interessiert uns auch, wenn Sie neue Ideen haben, wie man FLAM® sinnvoll einsetzen kann. Im Einzelfall bedanken wir uns mit einem Präsent.
limes®: leistung im grenzbereich des machbaren.
limes®: efficiency at the limit of possibility.
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